CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG & ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại gdvgiadungviet.com.vn, chúng tôi hỗ trợ khách hàng được kiểm tra hàng hóa cùng nhân viên giao hàng trước khi thanh toán.

Quý khách được phép kiểm tra ngoại quan sản phẩm như:

• Sản phẩm có đúng với đơn đặt hàng hay không.
• Số lượng và mẫu mã sản phẩm có đầy đủ không.
• Sản phẩm có bị lỗi, hư hỏng hoặc thất thoát trong quá trình vận chuyển hay không.

Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, hết hạn sử dụng, sai mô tả hoặc không đúng đơn hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

Trong trường hợp thùng hàng có dấu hiệu bị bóc, rách, mất niêm phong hoặc có dấu hiệu bất thường, Quý khách nên yêu cầu kiểm tra trực tiếp trước khi nhận.

Phí kiểm hàng (nếu có) sẽ được áp dụng theo quy định của từng đơn vị vận chuyển.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt nhất, chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp dưới đây.

1. Đổi trả do nhầm hoặc thiếu sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng hoặc bị thiếu sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

2. Đổi trả sản phẩm lỗi do vận chuyển

Trong quá trình vận chuyển, nếu sản phẩm bị đổ vỡ, móp méo, rò rỉ hoặc hư hỏng bao bì, Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm.

3. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm.
• Bao bì không bị bể vỡ, hư hỏng do bảo quản sai cách từ phía khách hàng.
• Quý khách cần chụp ảnh sản phẩm lỗi/hư hỏng và gửi phản hồi ngay khi phát hiện.
• Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Khách hàng sẽ không mất phí vận chuyển đối với các trường hợp đổi/trả hợp lệ.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Yêu cầu đổi/trả không đáp ứng đủ điều kiện quy định.
• Quá thời hạn hỗ trợ đổi trả.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng từ khách hàng.
• Khách hàng không đọc kỹ hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI - TRẢ

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả

Quý khách kiểm tra sản phẩm và xác định trường hợp đổi/trả phù hợp.

Bước 2: Liên hệ với chúng tôi

Quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline hoặc Email, cung cấp các thông tin:

• Thông tin liên hệ khách hàng.
• Tên sản phẩm cần đổi/trả.
• Lý do đổi/trả.
• Nhu cầu hỗ trợ.

Bước 3: Xác nhận thông tin

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn gửi hàng hoàn về.

Bước 4: Gửi sản phẩm về công ty

• Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi thông qua đơn vị vận chuyển.
• Nếu ngoài khu vực hỗ trợ lấy hàng, Quý khách vui lòng mang hàng đến bưu điện gần nhất.

Bước 5: Xử lý và phản hồi

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và cập nhật tiến trình xử lý đổi/trả đến Quý khách.